20. Juni 2011 IT Forum bei der HKBB
Thema:
Der Kunde und seine Informatik – Qualität durch Informationsflussdesign
- Rolle der Prozesse im Design von Dienstleistungen
- Zusammenhang von Informationsfluss und wahrgenommener Dienstleistungsqualität (Woran merkt der Kunde, dass die Informationen (nicht) optimal fliessen?)
- Notwendigkeit von Modellen zur Gestaltung von Informationsflüssen
- Patientenprozess als Beispiel für einen komplexen Informationsfluss, der die meisten allgemein zu lösenden Probleme enthält
Referent:
Dr. Heiko Behrendt, Prozessberater, Universitätsspital Basel
Nach Studium und Promotion in Geografie an der Universität Hannover (1995) war Dr. Behrendt abwechselnd als Berater, in der Wissenschaft und als Prozessmanager tätig, bevor er 2007 seine heutige Aufgabe übernahm. Bereits 1996 wandte er sich dem Thema Prozessmanagement zu. Von 2006 bis 2010 war er zudem als Lehrbeauftragter an der Universität St. Gallen engagiert.